전환 비용-개요, 전략 및 예

전환 비용은 소비자가 브랜드, 제품, 서비스 또는 공급 업체를 전환 할 때 발생하는 비용입니다. 스위칭 비용은 스위칭 장벽이라고도합니다.

전환 비용

전환 비용 이해

전환 비용은 일반적으로 금융 비용을 참조합니다. 거래 비용 거래 비용은 거래 참여자에게 발생하지 않는 발생 비용입니다. 그들은 시장에서 경제 거래로 인한 매몰 비용입니다. 경제학에서 거래 비용 이론은 사람들이 경쟁적인 이기심의 영향을 받는다는 가정을 기반으로합니다. 소비자가 브랜드, 제품, 서비스 또는 공급 업체를 전환 할 때 발생합니다. 그러나 이러한 비용에는 비재무 적 비용도 포함된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 기타 비용에는 심리적, 시간 및 노력 기반 비용이 포함됩니다.

예를 들어, 현재 전화 요금으로 한 달에 50 달러를 지불하는 개인을 생각해보십시오. 개인은 다른 서비스 제공자가 월 $ 45의 요금으로 동일한 전화 요금제를 제공하고 있음을 알게됩니다.

위의 예에서 개인은 전화 요금제를 전환하면 $ 5를 절약 할 수 있습니다. 그러나 다음과 같은 여러 가지 비용을 고려해야합니다.

  • 시간 비용 : 전화 요금제를 전환하는 데 상당한 시간을 사용해야하는지 여부 (예 : 매장으로 운전하거나 매장 담당자 대기)
  • 심리적 비용 : 새 전화 요금제가 기존 전화 요금제보다 나은지 여부 (예 : 새 전화 요금제가 도시 전체 신호 범위를 더 잘 제공하는지 여부)
  • 노력 기반 비용 : 개인이 전화 요금제를 전환하기 위해 상당한 노력을 기울여야하는지 여부 (예 : 많은 서류 작업을 완료해야하는지 여부)

높고 낮은 비용

전환 비용은 "높음"또는 "낮음"일 수 있습니다. 전환 비용이 높을수록 개인이 브랜드, 제품, 서비스 또는 공급 업체를 전환 할 가능성이 낮아집니다. 소비자에게 비용이 높을수록 소비자가 다른 브랜드, 제품, 서비스 또는 공급 업체로 전환 할 때 얻는 가치는 더 적습니다. 구매자. 공급 업체의 힘은 공급 업체가 가격을 높이거나 품질을 낮추거나 판매 할 제품 수를 제한하는 능력과 관련이 있습니다. .

기업이 사용하는 전략

이제 기업이 소비자가 브랜드, 제품, 서비스 또는 공급 업체를 전환하지 못하도록 전환 비용을 높이기위한 전략을 수립하는 방법을 살펴 보겠습니다. 기업이 소비자에게 더 높은 비용을 초래할 수 있다면 그것은 경쟁 우위로 간주됩니다. 경쟁 우위 경쟁 우위는 기업이 경쟁사를 능가 할 수있는 속성입니다. 경쟁 우위는 회사가 회사를 위해 달성 할 수 있도록합니다.

더 저렴한 전화 요금제로 개인 전환에 관한 위의 예를 상기하십시오. 개인이 더 저렴한 전화 요금제로 전환하는 데 상당한 노력과 시간을 투자해야하는 경우, 5 달러를 절약하기 위해 전화 요금제를 전환하지 않을 수 있습니다.

소비자에게 발생하는 전환 비용을 높이기 위해 기업에서 사용하는 여러 전략이 있습니다. 예를 들면 :

  1. 서비스 취소에 대해 높은 취소 수수료 부과
  2. 서비스 취소를 위해 길거나 복잡한 취소 프로세스 통합
  3. 서비스 취소에 대한 상당한 서류가 필요함

그러나 기업이 높은 전환 비용을 발생시킬 수 있지만 경쟁 업체는 이러한 비용의 일부를 부담함으로써 소비자가 이러한 높은 비용을 완화하도록 도울 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 회사는 서비스에 대해 높은 취소 수수료를 부과 할 수 있지만 경쟁사가 소비자가 전환에 동의하면 취소 수수료를 지불하도록 제안 할 수 있습니다.

실제 예 : QWERTY 키보드

스위칭 비용이 높은 제품의 주목할만한 예는 QWERTY 키보드 레이아웃입니다. 연구에 따르면 QWERTY 키보드 레이아웃은 DVORAK 키보드 레이아웃에 비해 타이핑 속도 측면에서 가장 효율적인 키보드가 아닐 수 있습니다.

DVORAK 키보드 레이아웃은 QWERTY 키보드에서 DVORAK 키보드로의 전환과 관련된 높은 전환 비용 (새 키보드 레이아웃을 배우는 데 필요한 시간과 노력 측면에서)이 높기 때문에 소비자에게 인기가 없습니다.

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