위기 관리-위기 관리 계획을 만드는 방법 알아보기

위기 관리에는 피해를 최소화하고 영향을받는 조직이 신속하게 복구 할 수 있도록 위기를 처리하는 것이 포함됩니다. 위기에 적절히 대처하는 것은 회사의 홍보를 위해 특히 중요 할 수 있습니다. IR (Investor Relations)의 역할 IR (Investor Relations)은 재무, 커뮤니케이션 및 마케팅을 결합하여 회사, 투자자 및 이해 관계자 간의 정보를 제어합니다. IR의 역할은 기업의 근본적인 가치를 반영한 ​​최적의 주가를 달성 할 수 있도록하는 것입니다. 위기는 여러 형태로 나타나며 회사는 위기 관리 계획을 미리 준비하는 것이 좋습니다.

위기 관리

위기의 유형

위기 관리를 염두에두고 비판적인주의가 필요한 여러 유형의 위기가 있습니다.

1. 우발적 재해

우발적 재난은 인간의 원인에 의해 의도하지 않게 발생하는 재난입니다. 화재는 직원에게 영향을 미치고 전체 조직에 많은 피해를 입힐 수있는 우발적 재해의 한 예입니다. 특히 광업과 같은 분야에서 광업 입문서 광업은 귀중한 광물 및 기타 지질 물질의 추출에 관여합니다. 추출 된 재료는 광물 화 된 형태로 변환되어 광부 또는 광부에게 경제적 이익을 제공합니다. 광업 산업의 일반적인 활동에는 물리적 노동과 대형 기계의 운영을 포함하는 금속 생산 및 건설이 포함됩니다. PP & E (부동산, 플랜트 및 장비) PP & E (부동산, 플랜트 및 장비)는 대차 대조표. PP & E는 Capex, 감가 상각,및 고정 자산의 취득 / 처분. 이러한 자산은 회사의 운영 및 향후 지출에 대한 재무 계획 및 분석에서 핵심적인 역할을합니다. 업무 수행시 직원에게 발생할 수있는 급격한 사고는 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

2. 자연 재해

자연 재해는 일반적으로 인간이 예방할 수없는 환경 위기입니다. 지진, 토네이도 및 홍수는 자연 재해의 예입니다.

3. 기술 재해

조직에서 수행되는 대부분의 사업은 어떤 식 으로든 기술과 관련됩니다. 어떤 경우에는 회사의 기술 구조에 약간의 혼란이 있어도 모든 작업이 중단 될 수 있습니다. 일부 기술 위기는 우연히 발생할 수있는 반면 다른 기술 위기는 악의적으로 발생할 수 있습니다. 기술 재난에서 다음과 같은 예를 찾을 수 있습니다.

  • 악의적 위기 – 상대방에 의한 범죄 기술 공격; 조직을 불안정하게 만들려는 악의적 인 의도를 가진 적대적인 직원
  • 사이버 범죄 위기 – 기술에 의한 의도적 도난 범죄
  • 치명적인 바이러스 공격 – 우발적 또는 악의적으로 감염

4. 이해 상충 위기

이해 상충과 관련된 위기는 정치적 요인을 포함하므로 관리하기가 매우 까다로울 수 있습니다. 그러한 위기는 발생할 때마다 본질적으로 고유 한 경향이 있기 때문에 특정 단계별 지침을 제공하지 않습니다. 그러나 이것이 구현할 수있는 모범 사례와 전략이 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 이해 상충 위기에 해당하는 일부 이벤트는 다음과 같습니다.

  • 소문 – 조직 및 제품에 대한 거짓 뉴스. 예를 들어 특정 조직의 제품이 오염되었거나 결함이 있다는 소문을 퍼뜨리는 것입니다. 나쁜 소식은 빠르게 전달되고 그러한 소문이 시작되면 집중적 인 홍보 전략을 실행하여 화재를 진정시켜야합니다. 그러한 소문은 조직을 완전히 파괴 할 수 있습니다. 따라서 이러한 경우 기업은 이미지를 깨끗하게 유지하기 위해 상당한 금액을 지출 할 수 있습니다.
  • 제품 변조 – 상대방은 경쟁 회사의 제품을 대량으로 구매하고 변조 한 다음 시장에 출시 할 수 있습니다. 이런 종류의 전략은 악의적 인 비즈니스 라이벌 사이에서 발생합니다. 제품 변조의 한 예는 1993 년에 다이어트 펩시 캔에서 발견 된 주사기에 대한 주장이 있었을 때 Pepsi Corporation에서 발생했습니다. 범인을 철저히 조사하고 체포 한 후 Pepsi Corporation은 회사에 대한 대중의 신뢰를 회복하기 위해 강렬한 캠페인을 시작해야했습니다.
  • 헤드헌팅 (Headhunting) – 최고 경영진 또는 고위 경영진의 밀렵은 경쟁에서 목이 맞은 회사간에 발생할 수 있습니다. 비즈니스 경쟁은 이러한 종류의 위기의 주요 원인입니다.

다른 유형의 위기에는 노동력 폭력과 보이콧, 슬로프, 피켓, 조직을 요구에 맞추기 위해 "팔 비틀기"를 의도하는 연좌 등 직원의 대결 위기가 포함됩니다.

이것은 회사가 직면 할 수있는 많은 예상치 못한 문제 중 일부입니다. 모든 경우에 초점은 당면한 문제를 해결하고 향후 발생을 방지하기위한 구조화 된 수단을 도입하는 것입니다.

위기의 원인

위기를 해결하는 데 사용되는 프로세스는 특정 긴급 상황이 어떻게 발생하는지에 따라 달라질 수 있습니다. 재난이 발생할 수있는 주요 방법에는 갑작스런 위기 또는 그을린 위기의 두 가지가 있습니다.

1. 갑작스런 위기

갑작스러운 위기는 통제 할 수 없습니다. 이러한 일이 발생하여 조직의 이해 관계자를 파악합니다. 이해 관계자 대 주주 "이해 관계자"와 "주주"라는 용어는 종종 비즈니스 환경에서 같은 의미로 사용됩니다. 이해 관계자 대 주주의 의미를 면밀히 살펴보면 사용에있어 주요 차이점이 있습니다. 일반적으로 주주는 회사의 이해 관계자이지만 이해 관계자는 반드시 주주가 아닙니다. 가드. 갑작스런 위기의 가장 좋은 예는 예고없이 예기치 않게 발생하는 자연 재해입니다.

2. 그을린 위기

연기가 나는 불처럼 연기가 나는 위기는 신호가 거의 또는 전혀없이 천천히 조용히 시작됩니다. 그들은 단계적으로 움직이고, 각 단계는 더 큰 위기로 발전하고 결국 큰 재앙으로 발전하기 전에 제 시간에 봉쇄되고 해결되어야합니다. 그러한 위기의 예는 결국 회사 문화 전체를 신랄하게 만드는 유독 한 업무 행동의 예입니다.

위기 관리 계획

다가오는 위기에 대응하려면 효과적인 위기 관리를 위해 적절한 프로세스와 계획을 사용해야합니다. 위기 관리 계획은 조직이 위기에 효과적으로 대응하기 위해 따라야 할 프로세스의 문서화 된 개요입니다.

위기 관리 계획은 주로 회사가 가능한 위험을 없애고 위기 발생시 대응하는 데 도움이되는 인프라 구축에 초점을 맞출 것입니다. 또한 조직의 인력과 위기 관리 팀이 방법을 테스트하고 프로세스에 대한 정기적 인 내부 교육을받는 것도 포함합니다.

다음 지침은 좋은 위기 관리 계획을 수립하는 데 권장됩니다.

  • 관리자로서 위기 관리 역할을 맡을 직원을 식별하십시오. 또는 위기 관리 프로세스를 계획하는 데 도움을 줄 수있는 전문 위기 관리자를 고용 할 수 있습니다.
  • 위기 처리에 대한 빈번한 교육 및 재교육 과정을 시작하십시오. 위기에 대한 긴급 대응에 대해 이해 관계자들에게 새로운 정보를 제공하기 위해 훈련 및 실습 작업을 자주 수행해야합니다.
  • 위기 관리자의지도 아래 작업 할 위기 팀을 구성합니다. 위기가 발생했을 때 신속하게 대응할 수있는 팀입니다. 이러한 상황에 대한 여러 교육 세션과 훈련의 베테랑으로서 다른 이해 관계자들에게 추가 피해를 피하기 위해 무엇을해야하고 어디서 조립해야하는지에 대해 최전선에있을 것으로 예상됩니다.
  • 다양한 잠재적 위기에 대한 대응 및 위기 관리 프로세스를 계획하는 것이 좋습니다. 다양한 위기를 해결하려면 여러 접근 방식과 프로세스가 필요합니다.
  • 예측 가능한 위기 신호를 효과적으로 모니터링하거나 감지 할 수있는 시스템을 시작하여 상황이 손을 떼기 전에 대처할 수 있습니다. 이러한 시스템의 예로는 화재가 발생하기 훨씬 전에 잠재적 인 화재를 감지 할 수있는 연기 감지기가 있습니다.
  • 위기 발생시 주요 인물 목록과 연락처 정보를 제공합니다. 연락처 정보는 누구나 볼 수 있고 쉽게 액세스 할 수있는 곳에 표시되어야합니다.
  • 위기가 발생했을 때 즉시 알릴 지상 담당자를 식별합니다. 위기 관리자와는 별도로 다가오는 위기에 대한 직접적인 소식을 전하는 직원들 사이에 조정하는 사람이 있어야합니다. 이것은 의심되는 위기 상황에서 중요한 정보를 동료로부터 신뢰할 수있는 사람이어야합니다.
  • 직원들이 모일 수있는 중심 지점과 위기 발생시 사용할 출구 지점을 식별합니다. 쉽게 열 수있는 비상구 문에는 라벨을 잘 붙여야하며 비상 중앙 집결 장소도 식별하고 적절하게 라벨을 붙여야합니다.
  • 위기 관리 프로세스 및 비상 장비를 정기적으로 테스트하고 자주 또는 필요에 따라 업데이트합니다.

위기 관리주기

최종 요약

규모에 관계없이 모든 조직에서는 원활한 운영을 방해하거나 부정적인 영향을 미칠 수있는 문제 나 위험이 발생할 수 있습니다. 예기치 않게 급격하게 발생할 수있는 조직적 위험은 직원이나 이해 관계자에게 막대한 피해를 줄 수 있습니다. 이러한 상황은 위기로 정의 할 수 있으며이를 효율적이고 재치있게 관리하는 것이 필수적입니다.

추가 자료

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