시장 세분화 및 타겟팅-개요 및 예

시장 세분화 및 타겟팅은 회사의 잠재 고객을 식별하고, 추구 할 고객을 선택하고, 대상 고객을위한 가치를 창출하는 프로세스를 의미합니다. 이는 세분화, 타겟팅 및 위치 지정 (STP) 프로세스를 통해 이루어집니다.

시장 세분화 및 타겟팅-화이트 보드에 그리는 남자

요약

  • 시장 세분화 및 타겟팅은 기업이 주요 고객을 결정하고 확보하는 데 도움이됩니다.
  • 소비자는 위치, 라이프 스타일 및 인구 통계에 따라 세그먼트로 분류 될 수 있습니다. 소비자를 분류하는 또 다른 방법은 누가, 무엇을, 왜 질문하는 것입니다.
  • 세분화 및 타겟팅은 가격 책정, 커뮤니케이션 및 고객 관리를위한 회사의 전략에 영향을줍니다.

STP 프로세스 개요

앞서 언급했듯이 STP는 세분화, 타겟팅 및 위치 지정을 나타냅니다.

세분화 는 프로세스의 첫 번째 단계입니다. 유사한 요구 사항을 가진 고객을 그룹화 한 다음 해당 고객의 특성을 결정합니다. 고객 유형 고객은 모든 비즈니스에서 중요한 역할을합니다. 다양한 유형의 고객을 더 잘 이해함으로써 기업은. 예를 들어 자동차 회사는 고객을 가격에 민감하고 가격에 민감하지 않은 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 가격에 민감한 범주는 가처분 소득이 적은 범주로 분류 될 수 있습니다.

두 번째 단계는 타깃팅으로 , 회사는 집중할 고객 세그먼트를 선택합니다. 기업은 세그먼트의 매력에 따라이 기반을 결정할 것입니다. 매력도는 규모, 수익성, 경쟁의 강도 및 해당 부문의 고객에게 서비스를 제공하는 회사의 능력에 따라 달라집니다.

마지막 단계는 가치 제안을 포지셔닝 또는 생성하는 것입니다. 가치 제안 가치 제안은 회사의 제품 또는 서비스의 이점과 선택한 사람들에게 어필 할 회사를 위해 제공되는 방법을 요약하는 회사가 명시한 가치 약속입니다. 고객 세그먼트. 기업은 가치를 창출 한 후 제품의 디자인, 유통, 광고를 통해 소비자에게 가치를 전달합니다. 예를 들어, 자동차 회사는 차량을 연료 효율적이고 신뢰할 수있는 것으로 마케팅하여 가격에 민감한 고객을위한 가치를 창출 할 수 있습니다.

기업은 소비자를 어떻게 분류합니까?

소비자를 분류하는 가장 일반적인 방법은 지역을 살펴 보는 것입니다. 인구 통계 인구 통계 인구 통계는 기업이 고객의 제품 선호도와 구매 행동을 식별하는 데 사용하는 인구의 사회 경제적 특성을 나타냅니다. 목표 시장의 특성을 통해 기업은 고객 기반에 대한 프로필을 구축 할 수 있습니다. , 심리 통계, 행동 및 혜택을 추구합니다. 사이코 그래픽에는 소비자의 라이프 스타일, 관심사, 의견 및 성격이 포함됩니다.

행동은 구매자의 충성도, 구매 기회 및 사용률이며 추구하는 혜택은 편의성, 가격 및 제품과 관련된 상태와 같이 소비자가 찾고있는 가치입니다.

소비자를 분류하는 또 다른 방법은 왜, 무엇을, 누구를 묻는 것입니다.

소비자를 세분화 할 때 기업에게 더 어렵지만 중요한 것은 그들의 행동을 이해하는 것입니다. 이것이 “왜” 질문입니다. 소비자의 과거 구매에 대한 정보를 수집함으로써 기업은 향후 구매에 대한 좋은 예측을 할 수 있습니다. 따라서 기업은 올바른 소비자를 타겟팅 할 수 있습니다.

"무엇을" 그 기업이 구매 행동에 초점을 맞추고 부탁드립니다. 회사에 관심이있는 데이터는 최근 성, 빈도 및 금전적 가치로 나눌 수 있습니다. 이 세 가지 항목은 매장을 마지막으로 방문한 시간, 매장에서 고객이 쇼핑하는 빈도, 지출 한 금액을 보여줍니다. 기업이 고객의 가치와 충성도를 결정하는 데 도움이됩니다.

정보를 쉽게 사용할 수 있기 때문에 "누구"로 소비자를 분류하는 것이 가장 쉬운 방법입니다. 정보에는 개인의 소득, 학력, 가족 규모 및 연령이 포함될 수 있습니다. 기업은 이러한 기능이 소비자의 요구와 밀접한 관련이 있기를 바랍니다. 예를 들어 한 사람이 40 대 중반이고 대가족에 속해 있다면 자동차 회사는 2 인승 차량 대신 SUV를 광고 할 가능성이 높습니다.

기업은 어떻게 고객을 대상으로합니까?

타겟팅은 소비자 세그먼트의 매력을 평가하고 소비자를 유치하는 방법을 결정하는 프로세스입니다. 기업의 소비자 부문 선택은 주로 그들이 제공하는 제품과 서비스에 달려 있습니다. 또한 회사가 사용할 마케팅 전략을 결정합니다. 차별화되지 않은 시장은 대량 마케팅에 적합합니다.

예를 들어 Microsoft와 같은 대기업은 모든 고객에게 동일한 디자인과 유사한 광고를 사용합니다. 다른 시장의 경우 일대일 마케팅이 더 적합합니다. 한 예로 고객이 자신의 케이크를 디자인하고 만들 수있는 Dairy Queen이 있습니다. 또 다른 예로는 개인화 된 편지를 광고로 보내는 Tiffany Co.와 같은 고급 상점이 있습니다.

회사의 세그먼트 선택에 영향을 미치는 세 가지 요소가 있습니다. 우선 기업 은 세그먼트 의 특성 을 고려합니다 . 특성에는 세그먼트가 얼마나 빠르게 또는 느리게 성장하는지, 그리고 얼마나 수익성이 있는지가 포함됩니다.

둘째, 회사 는 세그먼트의 요구 사항을 해결하기 위해 자체 역량과 리소스 를 고려합니다 . 예를 들어 큰 세그먼트가 매력적입니다. 그러나 회사는 자원 부족으로 인해 전체 부문에 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다.

마지막으로 회사 는 현재와 미래의 부문 에서 경쟁 을 고려합니다 . 크고 성장하는 세그먼트는 수익성이있을 수 있지만 많은 경쟁을 유도하여 효과적으로 마진을 줄입니다.

세분화 및 타겟팅 전략

전략은 제품, 가격 책정, 커뮤니케이션 및 고객 관리 전략을 생성하는 프로세스입니다. 제품 전략은 고객으로부터 최대 가치를 추출하는 것을 목표로합니다. 다른 가격 수준으로 제품을 제공하거나 값 비싼 제품을 먼저 제공함으로써 이루어집니다.

가격 전략에는 가격에 민감하거나 가격에 민감하지 않은 세그먼트에 호소하는 것이 포함됩니다. 커뮤니케이션 전략은 선택한 소비자 그룹을 대상으로 적절한 광고와 적절한 미디어를 사용하여 광고합니다.

예를 들어, 어린 시청자를위한 제품은 Google과 Facebook에서 더 많은 시간을 소비하는 디지털 채널을 통해 광고됩니다. 마지막으로 고객 관리 전략 고객 유대 고객 유대는 회사 또는 조직이 고객과 연결되는 과정입니다. 고객 결합의 목표는 고객의 과거 구매 행동을 사용하여 제품을 홍보하기위한 최선의 접근 방식을 결정하는 것입니다. 여기에는 업그레이드, 비행기 우선 탑승 또는 쿠폰 제공이 포함됩니다. 전략은 제품을 홍보하는 빈도도 고려합니다.

추가 자료

시장 세분화 및 타겟팅에 대한 Finance 기사를 읽어 주셔서 감사합니다. 계속해서 배우고 경력을 발전시키기 위해 다음 재무 리소스가 유용합니다.

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